在对最终用户的服务，可以分为售前、售中、售后服务三个阶段。这三个阶段又各有不同的要求和形式。
一、售前服务
售前服务指买卖行为发生前，卖方向潜在用户提供的各种服务。其目的在于把商品信息迅速、准确地传递给潜在用户，消除其对产品的顾虑，刺激其购买欲望，促使其尽快购买。
售前服务的形式有：
1、对潜在用户进行免费的教育或培训
准备买摩托车的用户，往往对摩托车性能以及正确的使用方法不太了解。因而如果选定一个节假日对潜在用户进行免费的教育培训，向其讲解摩托车常识，使用中的一些问题，如何解决这些问题，我们将能锁定很多潜在用户的心。
2、定点导购咨询
导购咨询就是向用户提供免费的咨询服务，消除其在购买促销商品时的种种疑虑，引导其迅速购买。现在很多产品经常采取定期定点到目标消费者集中的地方开展导购咨询服务，向潜在用户讲解有关产品知识，争取当场销售。对当场不买的请其留下姓名、电话，咨询人员回公司后再分析研究对策，尽可能挖掘这些潜在用户。这种咨询之后的跟踪服务为商家售出了不少产品，实践证明，这是一种行之有效的促销工具。摩托车的零售环节完全可以采取这种方式，让专业的导购人员骑着要推广的摩托车走村串乡，现场示范产品的优异性能，争取更多的潜在用户。
3、现场试骑
在现场邀请有兴趣的观众亲身试骑，体验到这款的摩托车在众多竞争品牌中，确实与众不同，具有明星的质量优势，从而购买这款摩托车。在用户对商品犹豫不决的时候，我们常常采取这种办法，让用户试骑。这是一种向消费者证明摩托车真材实料，质量过硬的极好办法。
4、为潜在用户提供方便或实惠
在现场的导购咨询的过程中，必然也会有摩托车用户在围观。这时可以向其提供免费的维修保养服务，提升自己品牌的声誉，和这些用户做成朋友，没准以后他就会向朋友大力推荐你的品牌呢！
