在客户经济中，传统的“市场纠错功能”正在发挥着空前卓越的管理功能，引发了空前的管理革命，其关键在于：买卖双方互动中客户需求直接决定企业内部管理运作，直接规定着企业战略管理法则。
管理大师杜拉克在他辞世之前给出的最为重要的论点之一便是：管理控制时代的到来，所有权控制的日趋式微，这是一个大的时代性分水岭。对于我们来说，当务之急必须彻底破除“所有权决定”的迷信。把全部的经济学理论都是建立在所有权基础之上的“教条”，现在应该要破除了。
一个企业的成长和崛起，首要的是市场控制权的能否获得及其大小、机制的优劣及其是否可持续。然而，这是一个极其艰难的目标，能否实现还要看整个企业的价值链即整个企业战略管理控制机制的优劣及其实现程度如何。
一、 管理控制高于所有权控制
客户经济的到来及其引发的一系列范畴的重新定义，都要求整个营消单元范式再造。企业运作机制面临革命性的变革，最要紧的内涵之一便是建立起管理制胜概念的理念和架构。客户经济下，营消范式的通行，标志着管理控制时代的到来，所有权控制的逐渐淡化。试想一下吧，为什么一些合资企业开始由中方控股最终变为外资控股，因为品牌在外资手中，他们凭借品牌控制、原材料采购、产品销售等等，主宰了企业运营。中方即使手持51% 的股权又当如何？而至于新型战略管理的基本思路，也多半直接镶嵌到战略定位上了，许多卖货给用户的制造商，正在向着直面用户、供应商、零售商转变，替用户买产品直接当起用户来了（ 通用、米其林 ）。在机制上，从拥有所有权向着经营管理控制企业过渡，管理控制越来越重要。在产业定位上，用户需求目标向多样化转变，扬长避短。在体制定位上由价值链第三代向第三四代转变。
二、所有权控制同管理控制应划清的若干界限
可以肯定会有人问，管理控制重要，难道所有权控制就不重要了吗？鄙人在这里实无贬低所有权控制重要性的意思，只是觉得在客户经济条件下，相比较而言，管理控制已经超越了所有权控制，上升至第一的位置。这样以来，就有诸多相关的界限亟待划清。比如，要（ 从总体上 ）划清所有权控制和管理权控制的适用范围；再如，要划清规范化市场化管理创新同非规范市场（ 混水摸鱼式 ）创新的界限；三如，要划清现代垄断租金同非理查德租金的界限；四如，要划清管理、品牌扩张同政治权力扩张管理的界限；五如，要划清公司治理同行政干预的界限，所有权控制变成同未变成管理权控制的界限；第六应划清直接联系市场（ 客户群 ）管理控制同不直接联系市场（ 客户群 ）管理控制的界限。因为全部的企业运作管理，说到底毕竟是由市场、由客户群决定的。
三、顾客、消费者是利益相关者？
毫无疑问，顾客、消费者在公司治理中扮演着十分重要的角色。客户满意，说明你的产品适销对路。客户不满意，说明你的产品有问题，或者说你生产的方向就是根本错误的。你要么转产，要么离开总经理的职位，因为你已经失去了客户的认可和支持。顾客是企业百分之百的利益相关者，他们地位的提高说明了基于市场（ 顾客 ）要求的管理控制而非所有权控制的时代到来了，这引发了更大的变化。
附：本该节选自机械工业出版社出版的管益忻新作《营消：迈向客户经济的商业范式革命》 |
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